Politique en matière de remboursements et de retours

1. Droit de rétractation et produits intimes

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

  • Nos créations étant des articles d’hygiène intime, aucun retour ni remboursement ne sera accepté si l’emballage scellé a été ouvert, endommagé ou altéré.
  • Si le scellé d’origine est intact, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retour.

2. Nature artisanale des produits

Chaque pièce de la manufacture Drawde Creations est unique et réalisée à la main à partir de moulages anatomiques réels.

  • Les légères variations de texture, de couleur ou les micro-imperfections de surface ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme les marques de l’authenticité du travail artisanal et de l’anatomie humaine.
  • Ces caractéristiques ne peuvent donner lieu à un remboursement, sauf si elles empêchent l’utilisation sécurisée du produit.

3. Produits défectueux ou erreurs de commande

Malgré tout le soin apporté à nos créations en silicone platinum, si vous constatez un défaut de fabrication majeur (déchirure à l’ouverture, défaut de catalyse du silicone) :

  • Contactez-nous sous 48h après réception via :
  • Joignez des photos claires du défaut et de l’emballage.
  • Après vérification, nous procéderons à un échange standard ou à un remboursement si l’échange est impossible.

4. Processus de retour (si scellé non ouvert)

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale.

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